Términos del servicio

Términos y Condiciones 

1. Introducción
1.1 Estos Términos y Condiciones se aplican al uso de nuestro sitio web y a la compra de productos ofrecidos a través del mismo.
1.2 Los términos definidos figuran en la sección 25.

2. Aceptación
2.1 Declaras y garantizas que:
(a) eres una persona física de al menos 18 años;
(b) tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante con nosotros.

2.2 Nos reservamos el derecho de solicitar confirmación de tu identidad cuando sea razonablemente necesario.
2.3 Podemos rechazar el acceso a nuestro sitio web si consideramos que existe un motivo legítimo para ello (por ejemplo, fraude previo o incumplimiento de estos términos).
2.4 Al realizar un pedido, confirmas que: (a) has leído estos Términos y Condiciones; (b) tu pedido constituye una oferta de compra sujeta a estos términos; y (c) te comprometes a cumplirlos.
2.5 Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes utilizar el sitio web ni comprar productos.
2.6 Al visitar nuestro sitio web, comprar productos o aceptar estos Términos, también aceptas nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Uso Aceptable (ver sección 12).
2.7 Te recomendamos guardar una copia de estos términos para tu referencia.

3. Uso personal
Confirmas que utilizarás el sitio web para comprar productos únicamente para tu uso personal y no comercial.

4. Precios
4.1 Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable y los gastos de envío estándar dentro de España peninsular, conforme a nuestra Política de Envío.
4.2 Elera Fashion asume cualquier arancel, IVA de importación o gasto de gestión aduanera que pudiera aplicarse; nunca se te pedirá pagar ningún coste adicional al recibir tu pedido (ver Política de Envío, sección 6).
4.3 Haremos lo posible por garantizar que los detalles, descripciones y precios de los productos sean correctos. Si se produce un error de precio, te lo notificaremos y te daremos la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso completo.
4.4 No estamos obligados a cumplir un pedido si el precio indicado en el sitio web era claramente incorrecto, incluso después de haber enviado una confirmación de pedido.
4.5 Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero esto no afectará a un pedido para el que ya se haya enviado una confirmación.

5. Realización del pedido
5.1 Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si hay stock suficiente, recibirás una confirmación de pedido. En caso de falta de disponibilidad, te lo comunicaremos por email y te reembolsaremos cualquier pago realizado.
5.2 El contrato se perfecciona únicamente cuando te enviamos una confirmación de pedido, y solo respecto de los productos incluidos en ella.
5.3 Si tu pedido incluye varios productos, estos pueden entregarse en envíos separados.
5.4 Nos reservamos el derecho de retirar productos del sitio web en cualquier momento.
5.5 Podemos rechazar o cancelar un pedido en casos justificados (por ejemplo, sospecha de fraude o error de stock), incluso después de enviar la confirmación. En tal caso, te reembolsaremos cualquier pago realizado.

6. Pago
6.1 Puedes pagar con Shop Pay, Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay), PayPal, Apple Pay, Google Pay o Klarna.
6.2 Puedes utilizar un código de descuento promocional en el checkout. Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido; esto es independiente del descuento automático por compra de varios artículos (10% por 2 artículos, 15% por 3, 20% por 4, 25% por 5), que se aplica automáticamente según la cantidad y puede combinarse con un único código de descuento.
6.3 Eres responsable de proporcionar información completa y exacta durante el proceso de pago, y de que el método de pago utilizado sea el tuyo.
6.4 No somos responsables de fallos de pago causados por terceros proveedores de servicios de pago.
6.5 Si tienes motivos legítimos para disputar un cargo (por ejemplo, fraude o un producto no recibido), tienes derecho a iniciar los procedimientos de devolución de cargo (chargeback) que correspondan conforme a la normativa de protección al consumidor; esta cláusula no limita ese derecho.

7. Entrega
7.1 Realizamos los pedidos según lo descrito en nuestra Política de Envío: procesamiento de 1-3 días laborables, entrega total estimada de 5-11 días laborables mediante GLS.
7.2 Te indicaremos una fecha estimada de entrega en el checkout.
7.3 Si no podemos cumplir la fecha estimada, te lo notificaremos; no seremos responsables de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (ver sección 19, fuerza mayor).
7.4 Si no podemos entregar en tu ubicación, te lo comunicaremos y te ofreceremos cancelarse con reembolso completo o entregar en una dirección alternativa.
7.5 El riesgo sobre el producto se transfiere a ti en el momento de la entrega en la dirección indicada.
7.6 Si no puedes recibir la entrega, el transportista dejará instrucciones para una nueva entrega o recogida.
7.7 Como se detalla en nuestra Política de Envío, Elera Fashion cubre todos los aranceles, el IVA de importación y los gastos de gestión aduanera; no se te cobrará ningún coste adicional al recibir tu pedido.

8. Cancelación o modificación de pedidos
8.1 Puedes cancelar o modificar tu pedido enviándonos un email dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
8.2 Una vez que el pedido ha comenzado a procesarse (transcurridas las 24 horas o si ya ha sido preparado para el envío), no podrá cancelarse ni modificarse; en su lugar, deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones (sección 10).

9. Productos defectuosos
9.1 Reconoces que los productos son artículos estándar y no personalizados.
9.2 Las descripciones e imágenes de los productos pueden diferir ligeramente del producto real.
9.3 Si el producto recibido es defectuoso, contáctanos por email indicando el producto y adjuntando una fotografía.
9.4 Examinaremos el producto y te informaremos por email si confirmamos el defecto.
9.5 Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, te ofreceremos, sin coste adicional para ti: (a) una sustitución; o (b) un reembolso completo del precio del producto y de los gastos de envío estándar, conforme a nuestra Política de Devoluciones.

10. Devoluciones y reembolsos
10.1 Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte de estos Términos y Condiciones.
10.2 Dispones de 30 días naturales desde la entrega para iniciar una devolución por cambio de opinión.
10.3 Para devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución corren a tu cargo; para productos defectuosos, dañados o incorrectos, Elera Fashion cubre estos gastos.
10.4 El producto debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas y el embalaje original intactos.
10.5 Una vez recibido y verificado el producto devuelto (normalmente en 3 días laborables), te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables.
10.6 Ofrecemos cambios gratuitos de talla o color, sujeto a disponibilidad, según lo descrito en nuestra Política de Devoluciones.

11. Vales y descuentos
11.1 Puedes usar vales o códigos de descuento promocionales en el checkout.
11.2 Solo se puede canjear un vale o código de descuento por pedido.
11.3 El crédito de un vale promocional no genera intereses ni tiene valor en efectivo.
11.4 Si el crédito de un vale no cubre el total del pedido, puedes pagar la diferencia con otro método de pago disponible.
11.5 Si devuelves un pedido en el que se utilizó un vale promocional, el valor del vale no se reembolsa como efectivo, pero sí la parte pagada con otro método de pago.

12. Uso permitido
No puedes utilizar nuestro sitio web para:
(a) dañar o afectar el funcionamiento, disponibilidad o accesibilidad del sitio web;
(b) fines ilegales, fraudulentos o dañinos;
(c) transmitir virus, malware u otro software malicioso;
(d) realizar extracción de datos automatizada (scraping) sin nuestro consentimiento previo por escrito;
(e) acceder al sitio mediante robots, spiders u otros medios automatizados no autorizados;
(f) utilizar los datos recopilados en el sitio para marketing directo no autorizado;
(g) intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o acceder al código fuente del sitio;
(h) crear un producto o servicio competidor basado en nuestro contenido;
(i) realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos.

Nos informarás con prontitud si tienes conocimiento de cualquier actividad prohibida relacionada con el sitio web.

13. Enlaces al sitio web
Los enlaces desde nuestro sitio a recursos de terceros se ofrecen únicamente con fines informativos y no constituyen una recomendación por nuestra parte. Puedes enlazar a nuestra página de inicio de forma leal y legal, sin sugerir asociación o aprobación inexistente, y sin insertar nuestro sitio en marcos (frames) de otro sitio web.

14. Propiedad intelectual
El código, la estructura, el contenido y los materiales de nuestro sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Puedes utilizar el sitio web únicamente para tu uso personal y no comercial. No puedes utilizar nuestras marcas sin autorización previa por escrito.

15. Protección de datos
Nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies forman parte de estos Términos y Condiciones. Al usar el sitio web, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a dichas políticas, en cumplimiento del RGPD.

16. Seguridad
No garantizamos que el sitio web esté libre de errores o virus. Eres responsable de configurar tu propio software antivirus. No debes intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas ni realizar ataques de denegación de servicio.

17. Responsabilidad
17.1 En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes derivados del uso del sitio web o de los productos.
17.2 Nuestra responsabilidad total frente a ti, derivada de estos Términos o de tu compra de productos, se limita al mayor de los siguientes importes: 1.000 € o cinco veces el precio pagado por el producto que dé lugar a la reclamación.
17.3 Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (b) fraude; (c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación española o europea de protección al consumidor; ni afecta a tus derechos legales como consumidor, incluidos los previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

18. Indemnización
Nos indemnizarás frente a reclamaciones, costes y pérdidas que se deriven de un incumplimiento grave de estos Términos por tu parte, de fraude o negligencia grave, o del uso indebido del sitio web, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

19. Fuerza mayor
Si un evento de fuerza mayor se prolonga más de una semana, podemos rescindir estos Términos mediante notificación escrita, sin más responsabilidad que el reembolso de los productos ya pagados y no entregados.

20. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos y Condiciones. Te notificaremos con antelación cualquier cambio material. Los Términos vigentes en el momento de tu compra son los aplicables a dicha compra.

21. Tu incumplimiento
Si incumples estos Términos, podemos: enviarte un aviso formal, suspender temporalmente tu acceso al sitio, suspender el procesamiento de pedidos, rechazar pagos, o emprender acciones legales, según proceda y de forma proporcional al incumplimiento.

22. Terminación y suspensión
Puedes dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento. Podemos suspender o restringir el acceso al sitio por motivos operativos o de seguridad, notificándotelo con antelación razonable cuando sea posible.

23. Efectos de la terminación
La terminación de estos Términos no afectará a derechos ya adquiridos ni a las disposiciones que, por su naturaleza, deban sobrevivir (incluidas las secciones 17 y 18).

24. Disposiciones generales
24.1 No puedes ceder tus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento.
24.2 Si alguna disposición de estos Términos resultara inválida, el resto de disposiciones seguirá siendo válido.
24.3 Subcontratamos el alojamiento de nuestro sitio web a proveedores externos (incluyendo Shopify), conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

25. Ley aplicable y jurisdicción
25.1 Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables.
25.2 Cualquier disputa se someterá a los tribunales españoles del domicilio del consumidor, conforme a la normativa europea e internacional de protección al consumidor, sin perjuicio de tu derecho a acudir a otros mecanismos de resolución de conflictos, como la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
25.3 Definiciones: "Pedido" es la solicitud de compra que realizas a través del sitio web; "Confirmación de Pedido" es el email que te enviamos confirmando tu pedido; "Producto" es un artículo ofrecido en el sitio web; "Sitio Web" es el sitio web de Elera Fashion.

26. Contacto
Elera Fashion es un nombre comercial de Novique Commerce (VOF), registrada en los Países Bajos con número KVK 85428159. Si tienes cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, el sitio web o los productos, contáctanos en info@elerafashion.com.