Política de envío

Política de Envío y Pago

En Elera Fashion, nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envío describe nuestros procedimientos, plazos y costes de envío para todos los pedidos dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Envío gratuito en toda España
 Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos entregados dentro de España. No hay un valor mínimo de pedido, ni gastos ocultos de gestión o procesamiento. El precio que ves en el checkout es el precio final que pagas.

2. Destinos de envío
 Enviamos a direcciones residenciales y comerciales dentro de la España peninsular. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se tratan como destinos especiales: los plazos de entrega pueden ser más largos y pueden aplicarse trámites aduaneros adicionales debido a su régimen fiscal específico (IGIC en Canarias en lugar de IVA). Si compras desde una de estas zonas, contáctanos en info@elerafashion.com antes de realizar el pedido para confirmar plazos y condiciones.

Por el momento, no enviamos a: direcciones internacionales fuera de España, apartados de correos (lista de correos), ni servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación del pedido
 Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales españoles e internacionales). Hora límite de pedido: 17:00 (hora peninsular española). Los pedidos realizados después de esta hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Recibirás un email de confirmación de pedido inmediatamente después de tu compra, seguido de un email de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido despachado.

4. Plazos de entrega estimados
 Trabajamos con socios logísticos internacionales y locales de confianza para entregar tus artículos. Nuestros plazos de entrega habituales son de 5 a 11 días laborables, compuestos por dos fases:

  • Tiempo de procesamiento: 1-3 días laborables (confirmación del pedido, control de calidad, embalaje)

  • Plazo de entrega: de 3 a 8 días laborables (desde nuestro almacén internacional hasta la entrega local en España a través del servicio de reparto local).

Nota: los plazos de entrega son estimados y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), procesos aduaneros o retrasos estacionales del transportista.

5. Seguimiento del pedido
 Una vez enviado tu pedido, te mandaremos un email de confirmación de envío con un número de seguimiento único y un enlace para monitorizar el progreso de tu paquete. Por favor, permite entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice tras recibir el email.

Puedes seguir tu pedido en cualquier momento desde nuestra página "Seguimiento de Pedido" (en la parte superior del menú), y contactarnos siempre que tengas dudas.

6. Aduanas, aranceles e impuestos
 Como parte de tu pedido puede enviarse desde nuestros centros de distribución internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos. Sin cargos adicionales: Elera Fashion cubre todos los aranceles, el IVA y los gastos de gestión aduanera. Nunca se te pedirá pagar ningún coste adicional al recibir tu pedido. Transparencia: tu paquete puede indicar un origen internacional en la etiqueta de envío; esto es un aspecto habitual de nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Incidencias en la entrega y artículos dañados

  • Pedidos no recibidos: si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, contáctanos en info@elerafashion.com. Verificaremos con el transportista y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.

  • Artículo dañado: si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla de inmediato por email. Te enviaremos una reposición gratuita sin coste adicional. En la mayoría de los casos, no necesitas devolver el artículo dañado.

  • Dirección incorrecta: por favor, asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta en el checkout. Los paquetes no pueden redirigirse una vez enviados.

8. Métodos de pago
 Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Shop Pay
  • Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)

  • PayPal

  • Bizum

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Klarna

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, el envío o los pagos, no dudes en contactarnos en info@elerafashion.com. Te responderemos en un plazo de 24 horas.