Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para iniciar una devolución por cambio de opinión. Para artículos con defectos significativos, se aplican los derechos previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que pueden extenderse más allá de este plazo.

2. Resumen de costes

• Gastos de reposición de stock: 0,00 €

• Envío de devolución (artículo defectuoso, dañado o incorrecto): 0,00 € — Elera Fashion cubre todos los costes

• Envío de devolución (cambio de opinión): a cargo del cliente

3. Condiciones de devolución
Para que una devolución por cambio de opinión sea válida, el artículo debe cumplir lo siguiente:

• Debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.

• Todas las etiquetas y el embalaje original deben estar intactos.

• Debe aportarse justificante de compra (número de pedido o recibo).

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos marcados como "Venta Final" en el momento de la compra.

• Artículos de higiene íntima (p. ej. ropa interior, bañadores) por motivos de salud e higiene.

• Artículos usados, alterados o dañados por el cliente.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al pedido, Ellera Fashion te ofrecerá una sustitución o un reembolso completo sin coste adicional. Para artículos con un valor inferior a 24,99 € o con daños evidentes en la entrega, normalmente no será necesaria la devolución física; en el resto de casos, organizaremos una recogida gratuita a través de un transportista asociado.

Acción a seguir: contáctanos de inmediato en info@elerafashion.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, una foto clara del artículo y el embalaje, y una breve descripción del problema. Organizaremos rápidamente una sustitución gratuita o un reembolso completo.

5. Cómo iniciar una devolución (cambio de opinión)

1. Contáctanos primero: no envíes artículos sin autorización previa. Escribe a info@elerafashion.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Recibe instrucciones: nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 1 día laborable (lunes a sábado) con instrucciones específicas y la dirección de devolución correcta.

3. Envía el artículo: empaquétalo de forma segura y envíalo a la dirección indicada. Recomendamos usar un método de envío con seguimiento. Ellera Fashion no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución en casos de cambio de opinión; esta exclusión no aplica a artículos defectuosos, dañados o incorrectos, para los cuales organizamos y cubrimos el envío de devolución.

6. Cambios (talla o color)
Ofrecemos cambios gratuitos de talla o color del mismo artículo, sujeto a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio:

• Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en info@elerafashion.com, indicando tu número de pedido, el artículo a cambiar y la nueva talla o color deseados.

• Verificación de disponibilidad: nuestro equipo confirmará la disponibilidad del nuevo artículo en un plazo de 1 día laborable. Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos un reembolso completo o un vale de igual valor.

• Envío del cambio: una vez recibido y verificado el artículo original en nuestro almacén, enviaremos el nuevo artículo en un plazo de 2 días laborables, sin coste adicional de envío.

• Condiciones: el artículo a cambiar debe cumplir las mismas condiciones que las devoluciones (sin usar, sin lavar, con etiquetas y embalaje originales intactos).

Costes del cambio:

• Envío del nuevo artículo (al cliente): 0,00 € (cubierto por Elera Fashion)

• Envío de devolución del artículo original: a cargo del cliente

• Cambio por artículo defectuoso o incorrecto: 0,00 € (ambos envíos cubiertos por Elera Fashion)

Solo se permite un cambio gratuito por pedido. Para cambios adicionales del mismo artículo, recomendamos proceder con una devolución y un nuevo pedido.

7. Dirección de devoluciones
Todas las devoluciones aprobadas de Elera Fashion deben enviarse a la dirección que te indicaremos por email al aprobar tu solicitud de devolución, ya que esta puede variar según el artículo. Recuerda que debes contactarnos primero en info@elerafashion.com para iniciar el proceso (ver sección 5); no envíes ningún artículo sin haber recibido antes esta confirmación y la dirección correcta.

Nota importante: nuestra oficina administrativa se encuentra en una dirección distinta. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección incorrecta no podrán procesarse ni reembolsarse.

8. Procesamiento del reembolso
Una vez recibido y verificado tu artículo devuelto en nuestra instalación (normalmente en un plazo de 3 días laborables tras su recepción), te notificaremos por email la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días laborables y se abonará al método de pago original.

El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar originales pagados en el momento del pedido (los gastos de envío "premium" o "exprés" que superen la tarifa estándar no son reembolsables). Los gastos de envío de devolución por cambio de opinión siguen siendo responsabilidad del cliente.

Sin gastos de reposición de stock: no cobramos ningún gasto de reposición. Recibirás el reembolso completo del precio del producto. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pago.

9. Derechos del consumidor
Nuestros productos están cubiertos por garantías que no pueden excluirse conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Tienes derecho a una reparación, sustitución o reembolso en caso de falta de conformidad, así como a una compensación por daños previsibles. Además, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Formulario de desistimiento: para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento. No es obligatorio usar un formulario: basta con una declaración explícita enviada a info@elerafashion.com indicando el número de pedido.

Nada en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita ni excluye tus derechos conforme a la legislación española de protección al consumidor.

10. Política de cancelación
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la compra; transcurrido ese plazo, nos reservamos el derecho a rechazar la cancelación si tu pedido ya está en proceso. En ese caso, te pedimos que esperes a la recepción del pedido. Gracias por tu comprensión.

11. Contacto e información de la empresa
Para cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos:

• Email: info@elerafashion.com
  

• Tiempo de respuesta: dentro de 24 horas

• Dirección de devoluciones: te la facilitaremos por email al solicitar tu devolución, ya que varía según el proveedor de cada artículo (ver sección 5 sobre cómo iniciar una devolución)

• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y fines de semana de 10:00 a 20:00

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos en info@elerafashion.com. Estaremos encantados de ayudarte.